X2 в автозапчастях

О нише

Автозапчасти — это высокая конкуренция и низкая маржа. Поэтому эффективность рекламных каналов здесь стоит острее, чем в других нишах. Этот кейс полезен не только владельцам автомагазинов и СТО — но и любому бизнесу с шоурумом, магазином или точкой продаж.

Проблема

Компания упёрлась в потолок продаж. Увеличение рекламного бюджета, мотивация и премии не давали роста. Анализ воронки показал три проблемы: низкая конверсия в лид, менеджеры не успевали обрабатывать заявки из-за звонков, устаревшая бизнес-модель. Третье было вне моей зоны (как маркетолога) — сфокусировались на первых двух.

Решение

Шаг 1 — обновление сайта. Разработали новый UX, где отправка ВИН-запроса стала простым и очевидным действием — меньше звонков, больше текстовых заявок, выше пропускная способность отдела продаж. Обновили UI и визуально подняли доверие к сайту. Пересобрали целевые страницы под разные марки, модели и группы запчастей.

Шаг 2 — переработка рекламы. Пересобрали Яндекс Директ и добавили хитрость которая снизила долю проценщиков — магазинов которые пробивают цены, но не покупают. Подключили Авито, Дром и другие площадки, как дополнительные каналы лидов.

Шаг 3 — B2B направление. Выстроили канал работы с корпоративными клиентами. Среди привлечённых — предприятия Ростеха, МЖБК Усть-Лабинский, Краснодарский аэропорт, Агрокомплекс Выселковский. Небольшой региональный магазин — серьёзная клиентская база.

Что сделано

Шаг 1. Обновление сайта.

И здесь нам предстояло решить 2 задачи — рост конверсии, уменьшение доли звонков за счет текстовых вин-запросов (чтобы уменьшить время коммуникации с клиентом и увеличить пропускную способность отдела продаж). Для этого мы:

1. Разработали новый UX дизайн, в котором отправка ВИН-запроса стала простым и очевидным действием.
2. Обновили UI-дизайн и сделали сайт визуально привлекательным, вызывающим доверие.
3. Обновили структуру сайта, улучшили целевые страницы (для владельцев определенных марок, моделй или тех, кто ищет конкретные группы запчастей).
4. Пересобрали Яндекс Директ, внедрили маленькую хитрость, которая снизила долю проценщиков (магазины, которые пробивают цены и артикулы деталей, но не покупают).
5. Подключили площадки Авито, Дром и другие.

Так выглядит главная страница нового интернет-магазина автозапчастей:

Результат

1. Конверсия по отдельным кампаниям выросла до 60% при снижении бюджета вдвое
2. 30% заказов клиенты стали создавать самостоятельно — раньше было 5%
3. Звонков стало вдвое меньше, обращений вдвое больше
4. Итог — почти двукратный рост продаж.

Вывод

Иногда не нужно больше денег на рекламу. Нужно починить то место, где клиент теряется — и система начинает работать на другом уровне. Каждый элемент улучшили совсем немного — но в сумме это дало x2.